Politique de confidentialité

À la Ferme apicole du Lac, nous accordons une grande importance à la protection de vos renseignements personnels. Nous nous engageons à traiter vos renseignements de façon confidentielle, sécuritaire et conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Loi 25).

La présente politique explique quels renseignements nous recueillons, pourquoi nous les recueillons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits.

1. Qui sommes-nous?

La Ferme apicole du Lac est une entreprise située à Desbiens, au Saguenay–Lac-Saint-Jean, spécialisée dans :

• la production de miel;
• l'élevage de reines et de nucléis;
• la culture de camerises;
• l'autocueillette;
• la vente de produits de la ruche;
• les formations et le coaching apicole.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à nos activités.

2. Les renseignements personnels que nous recueillons

Selon votre interaction avec nous, nous pouvons recueillir les renseignements suivants :

Coordonnées

• Nom
• Prénom
• Adresse postale
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone

Informations liées à une commande

• Produits achetés
• Historique des commandes
• Mode de paiement
• Adresse de livraison
• Numéro de facture

Informations de paiement

Lorsque vous effectuez un paiement, celui-ci est traité par nos fournisseurs de paiement sécurisés. Nous ne conservons jamais les informations complètes de votre carte bancaire.

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Informations techniques

Lorsque vous naviguez sur notre site Web, certaines informations peuvent être recueillies automatiquement :

• adresse IP;
• navigateur utilisé;
• appareil utilisé;
• pages consultées;
• date et heure de la visite;
• témoins de connexion (cookies).

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3. Comment recueillons-nous vos renseignements?

Nous recueillons vos renseignements lorsque vous :

• passez une commande;
• remplissez un formulaire sur notre site Web;
• communiquez avec nous par téléphone;
• nous écrivez par courriel;
• nous contactez via Facebook, Messenger ou Instagram;
• vous inscrivez à notre infolettre;
• participez à une formation;
• réservez une activité;
• visitez notre kiosque ou notre entreprise.,m

4. Pourquoi recueillons-nous ces renseignements?

Nous utilisons vos renseignements afin de :

• traiter vos commandes;
• expédier vos produits;
• communiquer avec vous;
• répondre à vos questions;
• effectuer les remboursements;
• gérer la facturation;
• respecter nos obligations comptables et fiscales;
• améliorer notre service à la clientèle;
• envoyer notre infolettre lorsque vous y avez consenti;
• assurer le suivi des garanties ou des commandes.

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires.

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5. Témoins de connexion (cookies)

Notre site Web peut utiliser des témoins de connexion (cookies).

Ces fichiers permettent notamment de :

• améliorer votre expérience de navigation;
• mémoriser certaines préférences;
• analyser la fréquentation de notre site;
• assurer le bon fonctionnement du site.

Vous pouvez modifier les paramètres de votre navigateur afin de refuser les cookies. Certaines fonctionnalités pourraient alors être limitées.

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6. Avec qui partageons-nous vos renseignements?

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels.

Nous pouvons toutefois les communiquer à certains fournisseurs lorsque cela est nécessaire pour offrir nos services.

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Par exemple :

• Square (paiements);
• QuickBooks (facturation);
• les transporteurs (Postes Canada, GLS ou autres);
• notre hébergeur Web;
• notre fournisseur de courriels;
• notre plateforme d'infolettre (si vous êtes inscrit).

Ces fournisseurs sont tenus de protéger vos renseignements.

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7. Conservation des renseignements

Nous conservons vos renseignements uniquement pendant la durée nécessaire pour :

• traiter vos commandes;
• respecter nos obligations légales;
• répondre aux exigences fiscales;
• assurer un service après-vente.

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont supprimés ou détruits de façon sécuritaire.

8. Protection de vos renseignements

Nous mettons en place différentes mesures de sécurité afin de protéger vos renseignements personnels.

Ces mesures comprennent notamment :

• des mots de passe sécurisés;
• des accès limités aux personnes autorisées;
• des systèmes informatiques protégés;
• des sauvegardes régulières;
• des paiements sécurisés;
• des mesures physiques pour protéger les documents papier.

Malgré toutes les précautions prises, aucune méthode de transmission sur Internet n'est entièrement sécuritaire.

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9. Vos droits

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Vous pouvez en tout temps :

• accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• demander leur correction;
• retirer votre consentement lorsque cela est possible;
• demander la suppression de certains renseignements lorsque la loi le permet;
• déposer une plainte concernant la protection de vos renseignements personnels.

Pour exercer l'un de ces droits, il suffit de communiquer avec nous.

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10. Responsable de la protection des renseignements personnels

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La Ferme apicole du Lac a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels.

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Responsable : Gabriel Boucher-Guimond

Courriel : info@fermeapicoledulac.com

Vous pouvez communiquer avec nous pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos renseignements personnels.

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11. Liens vers d'autres sites

Notre site Web peut contenir des liens vers d'autres sites Internet.

La présente politique ne s'applique pas à ces sites. Nous vous invitons à consulter leur propre politique de confidentialité.

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12. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité afin de refléter l'évolution de nos activités ou des exigences légales.

La date de la dernière mise à jour sera indiquée au début du document.

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Nous joindre

Ferme apicole du Lac

1580, rue Hébert

Desbiens (Québec)

G0W 1N0

581-728-1720

info@fermeapicoledulac.com

www.fermeapicoledulac.com

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